FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Livraison & Commande

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard prend généralement 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais peuvent varier en fonction de la destination.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons une livraison à domicile ou en point relais contre signature, via Colissimo. Les commandes en Europe peuvent se faire par Colissimo ou par DHL.

La livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300€ d’achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler car elle est traitée automatiquement.

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@koon-cachemire.com

Comment rectifier une erreur sur mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison, d'en modifier les articles, ou de l'annuler.

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@koon-cachemire.com

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, contenant le numéro de suivi de votre colis.

Que faire si mon colis semble perdu ?

Si le suivi de votre colis n'a pas évolué dans un délai de 72h, n’hésitez pas à contacter notre service client par email : contact@koon-cachemire.com ou par téléphone : 06 09 08 67 22

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Tous nos envois sont effectués contre signature.

En cas d'absence, un avis de passage sera déposé, vous indiquant où récupérer votre colis : soit au bureau de poste, soit dans le point relais le plus proche de votre domicile.

Quel pays livrez-vous ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Dans quel état doivent être les articles pour être retournés ?

Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés, et accompagnés de leur étiquette d’origine intacte.

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quelle est la procédure de retour ?

Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine et déposer votre colis directement en bureau de poste, à expédier à l’adresse suivante :

KOON
2 Rue Mabillon
75006 PARIS

Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous serez remboursé dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.

Entretien du cachemire

Comment entretenir un vêtement en cachemire ?

Vous pouvez laver votre cachemire à la main à l’eau froide, avec un détergent spécial laine, sans le faire tremper. Pour essorer, utilisez une serviette éponge et laissez sécher à plat.

En machine, choisissez le programme laine (20°C max), dans un filet de lavage, sur l’envers. Essorer à 500 tours/min max.
Faites sécher à plat sur une serviette à l’air libre pour préserver douceur et forme.

Origine & éthique

Vos produits sont-ils composés à 100 % de cachemire ?

Nos créations sont conçues en 100 % cachemire, soigneusement sélectionnées pour leur qualité, leur douceur et leur durabilité.

D’où viennent vos produits ?

Nos créations sont imaginées à Paris, et confectionnées en Mongolie intérieure.
Certaines pièces sont tricotées de façon artisanale au Népal et teintées à la main.

Avez-vous des certifications de qualité ou d’éthique ?

Nos pièces sont certifiées Oeko-Tex 100– pour garantir l’absence de substances nocives et Good Cashmere Standard, label attestant du respect du bien-être animal, de l’environnement, et des conditions de vie des éleveurs.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Carte Bancaire (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS…), PayPal, et Apple Pay & Alma paiement 3X.

Le paiement est-il sécurisé ?

Conformément à la directive européenne PSD2, vos paiements par carte bancaire sont sécurisés grâce à l'authentification 3D Secure. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données bancaires. Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en toute confiance.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais via Alma.